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全国首家!AnyChat远程视频银行以“增强级水平”通过中国信通院评测

2023-07-02 11:29   来源: 互联网

     近日,经过全方位严谨的综合性评审,AnyChat远程视频银行(又名虚拟营业厅)通过了中国信通院“金融实时音视频服务能力”的专业评测。

      该项评测以《金融实时音视频服务能力要求及评估办法》为标准,将产品实际服务能力划分为基础级与增强级水平。具备近百家银行成功实践经验的AnyChat虚拟营业厅在实时音视频通信能力、服务部署能力、业务支撑能力、智能化能力、安全防护能力等五个方面性能领先,以增强级水准通过中国信通院权威评测。



“客户经营”重要性凸显

大中型银行应加快布局

      时下,“智能化、综合化、个性化”已成为金融服务需求的主流发展趋势。各大银行机构纷纷加码“数智化”,以期通过搭建全面的远程服务体系,进一步深化客户经营。业界认为,“远程视频银行”将成为各类型银行在激烈的市场竞争中抢占先机、打开新局面的“关键因素”。

      着眼数智化转型,佰锐科技深入洞察银行机构在转型过程中的痛点和难点,打造AnyChat虚拟营业厅,将实时音视频技术与AI技术高度融合,通过远程交互的形式创新金融服务触达用户渠道,突破物理网点的限制,将账户类、查询类、理财类、信贷类等多种业务迁移至线上,提升服务效率和体验,同时提供丰富组件库,满足金融机构在短时间内快速拓展业务场景需求,进一步增强客户经营能力,提升整体运营质效。

      目前,多家头部银行已经上线远程视频银行,在提升客户体验方面取得卓越成效,也有越来越多的城商行、农商行以及省联社,希望借力金融科技厂商,搭建远程视频银行,从技术创新与系统平台建设等方面发力,为目标客群提供高价值且差异化的服务,在转型过程中实现“弯道超车”。


AnyChat虚拟营业厅

客户体验与经营价值双赢

      AnyChat虚拟营业厅帮助客户少绕弯路,在推进银行数智化转型建设中起到了重要的作用:

      提升客户服务体验

      ·技术全面

      将多项性能领先的音视频技术与AI技术相融合,在确保合规的前提下智能化提升业务办理效率,为客户提供全媒体、全渠道的金融服务,优化客户全生命周期体验;

      ·数字人应用

      结合大语言模型,通过数字人应用满足银行全时段交互式触达服务覆盖需求,在提升业务标准化的同时,提升客户体验感;


      提升客户经营能力

      ·经营效益提升

      创新远程服务模式,不受时空限制拓展银行服务边界,覆盖信贷面签、信用卡激活、理财双录、对公开户等上百个成熟业务场景,为线上与线下各渠道业务提供坚实的底层支撑,并通过标准的场景化组件,满足银行业务快速拓展需求;

      ·经营风险降低

      通过AI赋能,对业务过程实时质检、审核,全流程保证业务合规,有效提高整体业务效率,降低经营风险;全面支持信创生态适配,确保客户信息的隐私安全;


      降低实际运营成本

      智能技术替代了原有人工操作,实现了业务运营的自动化、智能化、无人化,不仅大幅降低成本投入,也提升了银行服务能力,从成本端助力银行利润空间拓展。

      近几年来,以“虚拟营业厅”为核心的AnyChat远程视频银行解决方案凭借在服务、运营等方面的突出实力,揽获多项行业荣誉。近日,在金科创新社主办的“2023鑫智奖·第五届金融数据智能优秀解决方案”最新评选中,AnyChat远程视频银行获评“智能运营创新优秀解决方案”。

      佰锐科技AnyChat作为金融数智化的赋能者,一直坚持从实践经验出发,推动行业高质量发展,此前就曾受邀参与《金融实时音视频服务能力要求及评估办法》的编写,为行业的标准化发展提供可借鉴的经验。

      数智化趋势不可阻挡,金融机构的经营重心正在向“深度客户经营”模式转变,并逐渐成为制胜赛道的重要抓手。今后,佰锐科技AnyChat将继续深化对技术、场景的研究,不断提升产品和解决方案的核心竞争力,满足金融行业日益多元化的转型需求。


责任编辑:prsky
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