近日，经过全方位严谨的综合性评审，AnyChat远程视频银行（又名虚拟营业厅）通过了中国信通院“金融实时音视频服务能力”的专业评测。

      该项评测以《金融实时音视频服务能力要求及评估办法》为标准，将产品实际服务能力划分为基础级与增强级水平。具备近百家银行成功实践经验的AnyChat虚拟营业厅在实时音视频通信能力、服务部署能力、业务支撑能力、智能化能力、安全防护能力等五个方面性能领先，以增强级水准通过中国信通院权威评测。

“客户经营”重要性凸显

大中型银行应加快布局

      时下，“智能化、综合化、个性化”已成为金融服务需求的主流发展趋势。各大银行机构纷纷加码“数智化”，以期通过搭建全面的远程服务体系，进一步深化客户经营。业界认为，“远程视频银行”将成为各类型银行在激烈的市场竞争中抢占先机、打开新局面的“关键因素”。

      着眼数智化转型，佰锐科技深入洞察银行机构在转型过程中的痛点和难点，打造AnyChat虚拟营业厅，将实时音视频技术与AI技术高度融合，通过远程交互的形式创新金融服务触达用户渠道，突破物理网点的限制，将账户类、查询类、理财类、信贷类等多种业务迁移至线上，提升服务效率和体验，同时提供丰富组件库，满足金融机构在短时间内快速拓展业务场景需求，进一步增强客户经营能力，提升整体运营质效。

      目前，多家头部银行已经上线远程视频银行，在提升客户体验方面取得卓越成效，也有越来越多的城商行、农商行以及省联社，希望借力金融科技厂商，搭建远程视频银行，从技术创新与系统平台建设等方面发力，为目标客群提供高价值且差异化的服务，在转型过程中实现“弯道超车”。

AnyChat虚拟营业厅

客户体验与经营价值双赢

      AnyChat虚拟营业厅帮助客户少绕弯路，在推进银行数智化转型建设中起到了重要的作用：

      提升客户服务体验

      ·技术全面

      将多项性能领先的音视频技术与AI技术相融合，在确保合规的前提下智能化提升业务办理效率，为客户提供全媒体、全渠道的金融服务，优化客户全生命周期体验；

      ·数字人应用

      结合大语言模型，通过数字人应用满足银行全时段交互式触达服务覆盖需求，在提升业务标准化的同时，提升客户体验感；

      提升客户经营能力

      ·经营效益提升

      创新远程服务模式，不受时空限制拓展银行服务边界，覆盖信贷面签、信用卡激活、理财双录、对公开户等上百个成熟业务场景，为线上与线下各渠道业务提供坚实的底层支撑，并通过标准的场景化组件，满足银行业务快速拓展需求；

      ·经营风险降低

      通过AI赋能，对业务过程实时质检、审核，全流程保证业务合规，有效提高整体业务效率，降低经营风险；全面支持信创生态适配，确保客户信息的隐私安全；

      降低实际运营成本

      智能技术替代了原有人工操作，实现了业务运营的自动化、智能化、无人化，不仅大幅降低成本投入，也提升了银行服务能力，从成本端助力银行利润空间拓展。

      近几年来，以“虚拟营业厅”为核心的AnyChat远程视频银行解决方案凭借在服务、运营等方面的突出实力，揽获多项行业荣誉。近日，在金科创新社主办的“2023鑫智奖·第五届金融数据智能优秀解决方案”最新评选中，AnyChat远程视频银行获评“智能运营创新优秀解决方案”。

      佰锐科技AnyChat作为金融数智化的赋能者，一直坚持从实践经验出发，推动行业高质量发展，此前就曾受邀参与《金融实时音视频服务能力要求及评估办法》的编写，为行业的标准化发展提供可借鉴的经验。

      数智化趋势不可阻挡，金融机构的经营重心正在向“深度客户经营”模式转变，并逐渐成为制胜赛道的重要抓手。今后，佰锐科技AnyChat将继续深化对技术、场景的研究，不断提升产品和解决方案的核心竞争力，满足金融行业日益多元化的转型需求。